Derecho de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto, enviándonos un e mail a pedidos@pqps.es, en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido, indicando el Asunto: Deseo devolver un artículo.
De esta manera, obtendrá su orden de devolución.
Por favor, háganos saber en dicho email su nombre, el número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Pourquoipas Netimpex solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista ( 7 días ), el comprador ejercita su derecho de devolución.
Pourquoipas Netimpex, S.L. aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregada y lista para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido abiertos y consumidos, aunque sólo sea en parte.
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios).
2- Si la mercancía estuviese defectuosa o caducada, Pourquoipas Netimpex, S.L. procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico, conforme a la Ley de Productos Defectuosos.
3- Pourquoipas Netimpex, S.L. procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese en la imposibilidad de enviar el pedido.
4- Pourquoipas Netimpex, S.L. aceptará la devolución de la mercancía cuando, por causas imputables a ella, el producto recibido no se correspondiese con el solicitado por el cliente. En este caso, se procederá a un nuevo envío, a costa de Pourquoipas Netimpex S.L., de la mercancía correcta.

Pasos a seguir para devolver un artículo:

Si un PRODUCTO se rompe durante el transporte, por favor, rogamos nos lo comunique en un plazo máximo de 24h. Las agencias de transporte no se hacen cargo pasado ese margen. Si no puede verificar el estado de su pedido en el momento de la entrega, firme al transportista con la reseña "PENDIENTE DE REVISAR".

1.- Solicítenos su devolución vía e mail a pedidos@pqps.es en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e mail su nombre, número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. enviándole su “orden de devolución” e indicándole los pasos a seguir en dicha devolución que son los que siguen:
2.- Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido abierto y usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada .Tendrá que entregar el paquete a nuestra empresa de mensajería con:
- los artículos en su embalaje original
- la orden de devolución, en el interior del paquete
- el documento con la dirección del "servicio de devoluciones", pegado en el exterior del paquete.
NO SE ACEPTARÁN los paquetes que no incluyan todos y cada uno de estos elementos.
3.- En un plazo de 5 días laborables a partir de la obtención de su “orden de devolución”, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas, será verificado que cumple las condiciones indicadas más arriba. De ser así, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que pourquoipas Netimpex, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, Pourquoipas Netimpex, S.L. podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

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